Молодая семья из Минска с годовалым ребенком отправилась на отдых в Турцию, но выбранным отелем оказалась категорически недовольна. Туристам удалось найти гостиницу получше через другую фирму, а вот с изначальным оператором пришлось судиться ради компенсации, рассказали «Минск-Новостям» в Региональном обществе защиты потребителей (РОЗП).
При заключении договора путешественники тщательно выбирали гостиницу, рассматривали фотографии на сайте турагента и оператора. Но после трансфера в отель их ждало разочарование.
— Началось с того, что семью заселили в грязный номер полузаброшенного корпуса. На все просьбы туристов разместить их поближе к цивилизации служащие лишь кивали головой, что, как известно, на турецком языке жестов означает «нет», — рассказала юрисконсульт РОЗП Мария Толстик.
В ходе переговоров семье удалось добиться, чтобы ее перевели в главный корпус безо всяких доплат. Но радоваться было рано: номер оказался таким же грязным. Более того, сотрудники отеля даже не сменили постельное белье после предыдущих жильцов.
Беларусы начали фиксировать происходящее на видео. За три с половиной дня уборщица так и не появилась, хотя по стандарту номер должны были убирать пять раз в неделю. В ванной комнате вместо душа из стены торчал просто кран в полуметре от пола, а слив на полу был забит, из-за чего вода затапливала жилую зону.
Кондиционер в номере тоже не работал. Вместо ремонтника пришел один из сотрудников отеля, забил в поисковике модель агрегата и затем долго устранял поломку по видео на YouTube.
— Наружная обстановка вполне гармонировала с несвежим бельем и пылью. Во-первых, на территории отеля не отводились специальные места для курения, поэтому отдыхающие дымили где захочется и где придется. Пепельницы, к слову, стояли везде. Во-вторых, освещение на этажах и на территории гостиницы отсутствовало. Фонари и лампы, конечно, имелись, но не работали. В вечернее время из номера желательно было не выходить, чтобы не убиться в темноте. В целом территория имела захламленный и неухоженный вид. Но самая большая проблема заключалась в питьевой воде. Ведь у наших соотечественников на руках маленький ребенок, а детские каши и смеси надо разводить. Использовать местную гостиничную воду из-за ее желтоватого оттенка было опасно, — описала юрисконсульт.
Спустя трое суток беларусы снова обратились к турагенту, который предложил другой отель, но с доплатой. Учитывая уже испорченный отдых, доверия к агентству не осталось, поэтому туристы связались с родственниками в Минске. Через другую фирму удалось оперативно найти нормальный отель, и оставшаяся часть отпуска прошла без происшествий.
После возвращения на родину семья предъявила агентству видеозаписи, доказывающие нарушения, но компания признала лишь проблему с краном, а остальное посчитала приемлемыми условиями. Тогда туристы обратились в Региональное общество защиты потребителей, где юристы помогли им подать иск в суд.
В результате агентство было обязано выплатить 1200 рублей в качестве компенсации за некачественно оказанные услуги, 300 рублей неустойки за отказ своевременно вернуть деньги и по 300 рублей морального ущерба каждому родителю. На ребенка компенсация не взыскивалась.